Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
El marco conceptual de la calidad del transporte de viajeros
Índice
- ¿Qué es calidad en transporte público de pasajeros?
- ¿Todas las características contribuyen por igual?
- La certificación ¿mejora la calidad del transporte público?
- ¿Quién es responsable de la calidad del servicio?
- Las claves para garantizar la credibilidad del sistema
- ¿Quién es cliente, usuario,… del servicio de transporte?
- ¿De qué depende la satisfacción del pasajero?
- ¿Por qué es importante cuidar la actuación sobre los estímulos?
- ¿Cómo se atribuyen las causas?
- ¿Por qué es importante gestionar la comunicación?
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