Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible
Medir la satisfacción de los clientes
Índice
- ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
- Métodos y técnicas de investigación
- Los peligros de las encuestas
- Medida de la calidad esperada
- Cuantificar la calidad objetivo
- Medida de la calidad producida
- Medida de la calidad percibida
- Correlación calidad producida/calidad percibida
- El proyecto de medida de la satisfacción del cliente
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