Buenas prácticas: Mejora de la satisfacción del cliente

Buenas prácticas y recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público de viajeros por carretera” ha sido elaborado por Fundación Cetmo a instancias de la Dirección General de Transportes por Carretera, en el marco de acciones destinadas a fomentar el desarrollo de las medidas asociadas al plan PLATA (Plan de Líneas de Actuación del Transporte en Autobús).

Índice e introducción PDF

  1. El marco conceptual de la calidad del transporte de viajeros
  2. Buenas prácticas en transporte público de viajeros por carretera
  3. Recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público
  4. Definiciones y enlaces de interés