Viaje en barco
Para salidas de puertos situados en la Unión Europea o en llegadas a un puerto de un Estado miembro si el operador del servicio es un transportista de la Unión Europea, o cruceros que salgan de puerto situado en la Unión Europea.
Cancelación, a elección del pasajero
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El reembolso del billete en un plazo de siete días y, en su caso, el viaje de vuelta gratuito a su primer punto de partida.
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El transporte, en condiciones similares, hasta su destino final, tan pronto como sea posible y sin coste adicional.
Retrasos
Más de 90 minutos en las salidas:
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Reembolso o transporte en los mismos términos que en caso de cancelación.
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Comida y bebida, en función del tiempo de espera.
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Alojamiento a bordo o en tierra (limitado a 3 noches a 80 euros/noche) si la espera se prolonga hasta el día siguiente.
Más de 1 hora en las llegadas:
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Indemnización -salvo que el retraso se deba a condiciones meteorológicas extremas o a una catástrofe natural-. Según el retraso, el importe será equivalente al 25% o al 50% del precio del billete.
Si su movilidad es reducida, además
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Asistencia gratuita tanto para embarcar, desembarcar y hacer transbordo como a bordo y en el puerto.
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Si se tienen necesidades especiales de alojamiento, asiento, asistencia o necesita llevar consigo aparatos médicos, se ha de informar al vendedor de billetes al hacer la reserva.
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El transportista puede pedir que le acompañe otra persona si es necesario por motivos de seguridad o debido a las características de la infraestructura del buque o del puerto. Este acompañante viajará gratuitamente.
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Indemnización por pérdida o daños a la silla de ruedas u otros equipos de movilidad que cubrirá el precio íntegro de su reparación o sustitución.
Reclamaciones relacionadas con
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Retrasos o cancelaciones: ante el transportista.
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Condiciones de acceso y asistencia en las terminales portuarias: a Puertos del Estado.
e-mail: pasajeros@puertos.es
Web: www.puertos.es
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Seguridad de los barcos: Dirección General de la Marina Mercante. C/ Ruiz de Alarcón, 1, 28071 Madrid.